Question 1

Μπορώ ανταλλάξω ένα προϊόν; Πώς μπορώ να κάνω μία επιστροφή;

Accepted Answer

Δυστυχώς δεν μπορείτε να ανταλλάξετε ένα προϊόν στο κατάστημα μας.

Για να το αλλάξετε (π.χ το μέγεθος δεν σας ταιριάζει), απλά παραγγείλτε το ξανά στο κατάστημά μας και στείλτε πίσω το παλιό προϊόν.
Η επιστροφή ενός προϊόντος είναι δυνατή και δωρεάν.

Παρακάτω μπορείτε να βρείτε εύκολες οδηγίες:

Εκτός από το δελτίο αποστολής, σε κάθε αποστολή, επισυνάπτουμε επίσης όλα τα απαραίτητα έγγραφα επιστροφής. Για να επιστρέψετε ένα προϊόν, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ετικέτα (αυτοκόλλητο) επιστροφής και το δελτίο επιστροφής.

Σε ειδικές περιπτώσεις μπορεί η παραγγελία σας να παραδοθεί σε περισσότερα πακέτα. Όταν επιστρέφετε τα προϊόντα, βεβαιωθείτε ότι επιστρέφετε μόνο τα αντικείμενα που αναγράφονται στο δελτίο αποστολής σε κάθε πακέτο. Διαφορετικά, η διαδικασία της επιστροφής σας μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο. Φυσικά, δεν θα επιβαρυνθείτε με κανένα πρόσθετο κόστος αν στείλετε πολλά πακέτα επιστροφής.

Και να πόσο εύκολο είναι:

1. Φροντίστε να τοποθετήσετε το προϊόν στην αρχική του συσκευασία.

2. Επισυνάψτε το δελτίο επιστροφής.

3. Κολλήστε την ετικέτα επιστροφής στη σφραγισμένη συσκευασία.

4. Στη συνέχεια, το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να παραδώσετε το δέμα σε ένα κατάστημα της συνεργαζόμενης μεταφορικής, από την οποία και το παραλάβατε ή να επικοινωνήσετε τηλεφωνικός με το πλησιέστερο κατάστημα ώστε να κανονίσετε την παραλαβή του πακέτους σας.

Εάν έχουμε ξεχάσει, έχουν χάθει τα έγγραφα επιστροφής ή η ετικέτα επιστροφής δεν είναι πλέον χρησιμοποιήσιμη, μπορείτε απλά να κατεβάσετε αυτά τα έγγραφα από τον λογαριασμό σας, να τα εκτυπώσετε και να τα κολλήσετε στη συσκευασία ακολουθώντας τη παρακάτω διαδικασία :

1. Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας, με το email και τον προσωπικό σας κωδικό

2. Πατήστε στο εικονίδιο με το ανθρωπάκι στο πάνω δεξί μέρος της οθόνης σας. Στη συνέχεια επιλέξτε τη κατηγορία ''ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ'',

3. Απο το ιστορικών παραγγελιών εντοπίστε την Παραγγελία που επιθυμείτε να επιστρέψετε και επιλέξτε την

4. Στην συνέχεια επιλέξτε τα προιόντα που επιθυμείτε για να επιστρέψετε

5. Αν η παραγγελία σας έχει γίνει με Αντικαταβολή θα σας ζητηθεί να συμπληρώσετε τα στοιχεία του λογαριασμού σας.

6. Μόλις εισάγετε τα στοιχεία σας, πατήστε το ''Δημιουργία Επιστροφής''

Στο κάτω μέρος θα βρείτε το αντίστοιχο έντυπο επιστροφής και την ετικέτα επιστροφής σε μορφή PDF, τα οποία μπορείτε να εκτυπώσετε.
Επιστρέψτε το δέμα σε ένα κατάστημα της συνεργαζόμενης μεταφορικής από την οποία και το παραλάβατε

Αν χρειάζεστε βοήθεια ή η λήψη δεν είναι διαθέσιμη, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στην εξυπηρέτηση πελατών.

Το ποσό του τιμολογίου θα επιστραφεί - μετά τον έλεγχο των επιστρεφόμενων προϊόντων - μέσω της μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήσατε.

Βεβαιωθείτε ότι επιστρέφετε τα προϊόντα στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε. Τα κατεστραμμένα προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν.

Question 2

Πόσος χρόνος χρειάζεται συνήθως για να μου γίνει η επιστροφή των χρημάτων μου;

Accepted Answer

Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα, το ποσό του τιμολογίου θα σας επιστραφεί εντός 14 ημερών μέσω της μεθόδου πληρωμής που επιλέξατε κατά την παραγγελία σας.

Question 3

Είναι δυνατή η άμεση ανταλλαγή ενός επιστρεφόμενου προϊόντος;

Accepted Answer

Η άμεση ανταλλαγή ενός προϊόντος δεν είναι δυστυχώς δυνατή.

Για να το αλλάξετε (π.χ το μέγεθος δεν σας ταιριάζει), απλά παραγγείλτε το ξανά στο κατάστημά μας και στείλτε πίσω το παλιό προϊόν.

Μπορείτε να δείτε πώς μπορείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν εδώ:

https://www.aboutyou.gr/h/epistrofh-epistrofh-xrhmatwn/q-360014814279

Μόλις παραλάβουμε το επιστρεφόμενο προϊόν και το ελέγξουμε, θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα χρησιμοποιώντας τη μέθοδο που έχετε ορίσει ως τρόπο πληρωμής. Μπορείτε απλά να παραγγείλετε ξανά το προϊόν.

Question 4

Θα μου επιστραφούν τα έξοδα αποστολής όταν επιστρέψω την παραγγελία μου;

Accepted Answer

Όταν ολοκληρώσεις μια επιστροφή παραγγελίας, το χρηματικό ποσό θα σου επιστραφεί ολόκληρο, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής.

Question 5

Υπάρχουν έξοδα για την τραπεζική συναλλαγή κατά τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων;

Accepted Answer

Δεν υπάρχουν επιπλέον χρεώσεις από την πλευρά μας ή την τράπεζά μας όταν πραγματοποιούμε τη μεταφορά για την επιστροφή των χρημάτων σας. Επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό και η τράπεζά μας μεταφέρει ολόκληρο το ποσό στην τράπεζά σας.

Αν πληρώσατε με αντικαταβολή, ενδέχεται να υπάρχουν χρεώσεις από την τράπεζά σας. Αυτές οι χρεώσεις δεν σχετίζονται με τα τραπεζικά εμβάσματα εξωτερικού. Για οποιαδήποτε περαιτέρω πληροφορία σχετικά με αυτές τις χρεώσεις, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας.

Question 6

Τι πρέπει να κάνω εάν το προϊόν μου έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά;

Accepted Answer

Εάν ένα προϊόν που παραδώσαμε είναι κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή με οποιονδήποτε τρόπο δεν είναι εντάξει, τότε μπορείτε να υποβάλετε παράπονο για το προϊόν και να μας το στείλετε πίσω δωρεάν με το δελτίο επιστροφής. Μπορείτε να βρείτε όλες τις πληροφορίες σχετικά με τις επιστροφές στην ερώτηση "Πώς μπορώ να στείλω μια επιστροφή;".

Question 7

Πώς μπορώ να δώσω τα τραπεζικά μου στοιχεία για επιστροφή χρημάτων εάν έχω πληρώσει με αντικαταβολή;

Accepted Answer

Προσθέστε τον αριθμό IBAN στον λογαριασμό σας, ώστε να μπορέσουμε να επιστρέψουμε την αξία της παραγγελίας στον τραπεζικό σας λογαριασμό.

1) Συνδεθείτε στο aboutyou.gr

2) Μεταβείτε στο εικονίδιο "Λογαριασμός πελάτη" στην επάνω δεξιά γωνία του ιστότοπού μας.

3) Επιλέξτε "Στοιχεία τράπεζας".

4) Εάν έχετε ήδη καταχωρίσει τα τραπεζικά σας στοιχεία, κάντε κλικ στο εικονίδιο επεξεργασίας στην επάνω δεξιά γωνία της εικόνας της κάρτας και ελέγξτε τα στοιχεία σας.

5) Εάν δεν έχετε ήδη καταχωρίσει τα τραπεζικά σας στοιχεία, προσθέστε τα ακόλουθα στοιχεία:

- Όνομα

- Επώνυμο

- IBAN (Διεθνής Αριθμός Τραπεζικού Λογαριασμού) - τυποποιημένος αριθμός του τραπεζικού σας λογαριασμού, του οποίου προηγούνται τα γράμματα "GR". Αποτελείται από 27 χαρακτήρες συνολικά (2 γράμματα και 25 ψηφία).

Μόλις προσθέσουμε/επικαιροποιήσουμε τα τραπεζικά σας στοιχεία, θα επιστρέψουμε αμέσως την αξία της παραγγελίας στον τραπεζικό σας λογαριασμό.

Question 8

Πού μπορώ να επιστρέψω το πακέτο μου;

Accepted Answer

Μπορείτε να επιστρέψετε το πακέτο σας σε ένα καταστήματα της συνεργαζόμενης μεταφορικής από την οποία το παραλάβατε. Μπορείτε είτε να παραδώσετε το πακέτο αυτοπροσώπος ή να επικοινωνήσετε τηλεφωνικός με το τοπικό κατάστημα και να κανονίσετε την παραλαβή του πακέτου σας από την πόρτα σας.

Question 9

Πώς μπορώ να υποβάλω παράπονα για ένα προϊόν;

Accepted Answer

Εάν ένα προϊόν που παραδώσαμε δεν είναι εντάξει με οποιονδήποτε τρόπο, μπορείτε φυσικά να μας το επιστρέψετε δωρεάν με το δελτίο επιστροφής, αναφέροντας τον λόγο. Μπορείτε να βρείτε όλες τις πληροφορίες σχετικά με τις επιστροφές στην ενότητα "Επιστροφή και επιστροφή Χρημάτων". Μόλις παραλάβουμε το προϊόν και το ελέγξουμε, η επιστροφή των χρημάτων στον τραπεζικό σας λογαριασμό θα πραγματοποιηθεί με τον τρόπο που έχετε ορίσει ως τρόπο πληρωμής. Μετά από αυτό μπορείτε απλά να παραγγείλετε ξανά το προϊόν.

Question 10

Πρέπει να πληρώσω τα έξοδα αποστολής της επιστροφής;

Accepted Answer

Θα πληρώσουμε εμείς τα μεταφορικά έξοδα για την επιστροφή των αντικειμένων.

Question 11

Εντός ποιου χρονικού διαστήματος μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;

Accepted Answer

Έχετε 100 ημέρες μετά την παραλαβή της παραγγελίας σας για να μας επιστρέψετε τα προϊόντα. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα επιστροφής στους γενικούς μας όρους και προϋποθέσεις (Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις).

Question 12

Δεν έχω πλέον ετικέτα επιστροφής. Πού μπορώ να βρω μία καινούργια;

Accepted Answer

Μπορείτε εύκολα να κατεβάσετε και να εκτυπώσετε αυτά τα έγγραφα από τον λογαριασμό σας:

1.Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας, με το email και τον προσωπικό σας κωδικό
2.Πατήστε στο εικονίδιο με το ανθρωπάκι στο πάνω αριστερό μέρος της οθόνης σας. Στη συνέχεια επιλέξτε τη κατηγορία ''ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ'',
3.Απο το ιστορικών παραγγελιών εντοπίστε την Παραγγελία που επιθυμείτε να επιστρέψετε και επιλέξτε την
4. Στην συνέχεια επιλέξτε τα προιόντα που επιθυμείτε για να επιστρέψετε
5. Αν η παραγγελία σας έχει γίνει με Αντικαταβολή θα σας ζητηθεί να συμπληρώσετε τα στοιχεία του λογαριασμού σας.
6.Μόλις εισάγετε τα στοιχεία σας, πατήστε το ''Δημιουργία Επιστροφής''

Εάν χρειάζεστε βοήθεια σχετικά με αυτό ή εάν η λήψη δεν είναι διαθέσιμη, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας.

Question 13

Θα λάβω επιβεβαίωση ότι η επιστροφή μου έχει παραληφθεί;

Accepted Answer

Ναι, θα λάβετε επιβεβαίωση επιστροφής μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά την παραλαβή της επιστροφής.

Question 14

Πώς μπορώ να πάρω πίσω τα χρήματά μου;

Accepted Answer

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται πάντα με τον τρόπο που έχετε δηλώσει ως τρόπο πληρωμής. Εάν πληρώσατε με πιστωτική κάρτα, θα επιστρέψουμε το ποσό στο λογαριασμό της πιστωτικής σας κάρτας. Εάν πληρώσετε με PayPal, θα επιστρέψουμε το ποσό στο λογαριασμό σας στη PayPal.

Για αντικαταβολή: Εισάγετε τα τραπεζικά σας στοιχεία στο λογαριασμό σας, ώστε να μπορέσουμε να σας μεταφέρουμε το ποσό της επιστροφής σας.

Στη περίπτωση της αντικαταβολής ενδέχεται να υπάρξουν πιθανές χρεώσεις απο την τράπεζα σας. Αυτές οι χρεώσεις δεν σχετίζονται με τα τραπεζικά εμβάσματα εξωτερικού. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτές τις χρεώσεις μπορείτε να επικοινωνήσετε με την τράπεζα σας.

Question 15

Σε ποια διεύθυνση πρέπει να στείλω την επιστροφή;

Accepted Answer

Η ακριβής διεύθυνση παράδοσης στην οποία θα πρέπει να σταλεί η επιστροφή θα εκτυπωθεί αυτόματα στην ετικέτα επιστροφής.
Η ετικέτα επιστροφής βρίσκεται στο δελτίο αποστολής, το οποίο εσωκλείεται στην παράδοση.

Εάν δεν έχετε πλέον δελτίο αποστολής, απλώς συνδεθείτε στο λογαριασμό πελάτη σας και δημιουργήστε το αντίστοιχο δελτίο επιστροφής και την ετικέτα επιστροφής για την παραγγελία σας.

Το σημείωμα επιστροφής πρέπει να τοποθετείται μέσα στη συσκευασία και η ετικέτα επιστροφής απλά να κολληθεί στο εξωτερικό της συσκευασίας.

PRE BLACK FRIDAY: Έως και -70% EXTRA σε ΟΛΑ

Επιστροφή & επιστροφή χρημάτων

Εξυπηρέτηση πελατών

Δεν βρήκες απάντηση που να σε καλύπτει;

Βοήθεια

Κάλεσέ μας

‎800 6000600****